2011年4月18日

５．要求（ITへの）を定義する（概要レベル）

先週、インタビューによりレベル3プロセスの現状の分析ができました。改善するべきプロセスなどが明確になってきましたので、それをどのように変革するべきかを考えていきます。ファシリテーションによりその改革案を導きます。

レベル3プロセスを分析しプロセス改革施策を検討しますが、その施策を次の5つの観点から検討します。

　－組織

　－業務ルール

　－プロセス・機能

　－人

　－情報・情報システム

例えば、先週の「引き合い・見積り」プロセス（レベル3）では、インタビューの結果

１．プロセスはあるが、システム化されていない（プロセスもしくは情報・情報システムの課題）

２．電話、書類には対応しているが、EDIには対応できていない（情報・情報システムの課題）

３．回答の承認基準が不明確（業務ルールの課題）

４．販売可能地域を知っている人と知らない人がばらついている（人の課題）

などと業務課題を抽出できたとします。

すると、１と２の課題から、「EDIに対応できるシステム化」というプロセス改革要求（情報・情報システム）が出てきます。

同様に、３の課題から回答の承認基準を明確にする」（業務ルール）、４の課題からは「販売可能地域を販売員に徹底する」（人の知識・スキル）というプロセス改革要求がでてきます。

このようにして、上記プロセス改革区分に従って、レベル3プロセスを設計していくことができます。

それを以下のようなフォーマット（エクセルシート）にまとめていきます。

マネジメント&ERPインテグレーション資料より

ここの、プロセス改革区分の「組織」「業務ルール」「プロセス」「人」「情報システム」などが重要です。

BABOK®ガイドには、「要求」に関して、次のように書かれています。

「ある企業の過去、現在、未来における条件または能力のほかに、組織構造、役割、プロセス、ポリシー、ルール、情報システムなどの記述も要求に含まれる。」（第1章　1.3.3要求）

ですから、この方法論で扱う要求はBABOKで定義しているものと同じ、幅広い要求であることがわかります。このビジネスアナリシス方法論がBABOK準拠といえる一つの重要な根拠です。

ともすると、ITシステムへの要求のみを考えている読者がいるかもしれませんが、ビジネスアナリシス（BABOK®を含めて）が扱う要求はITシステム以外のことが多いことを理解してください。

ソリューションも同様です。BABOK®においてソリューションは「組織の目的、目標を実現するためのあらゆる変革」を意味します。そして、ソリューションはソリューションコンポーネントとして、ITシステム、組織変更、ビジネスプロセス、ビジネスルール、人（役割）、その他を組み合わせたものであることを思い出してください。ITシステムはソリューションコンポーネントの一つでしかありません。

ですから要求（BABOK®で定義している広い意味）をソリューションとして具体的に実現するためには、各々の要求をどのソリューションコンポーネントが実装するのか決める必要があります。何でもかんでもITシステム（例えばERP）に実装すればよいというものではありません。ビジネスルールを変えれば済むこともあるからです。BABOK®でこの作業を規定しているのが「7.2要求を割り当てる」タスクです。

この方法論ではレベル3プロセスにおいて、要求を5つのプロセス改革区分（ソリューションコンポーネントに対応）に分類することによってこのタスクを実現しています。わりあい早いタイミングで要求をソリューションコンポーネントに割り当てています。

言葉だけではわかりにくいので、サプライチェーンマネジメントの例をご覧ください。

マネジメント&ERPインテグレーション資料より

在庫削減、混流生産、グローバルSCMという3つのレベル2プロセスを考えてみます。

在庫削減には以下のような5つのレベル3プロセス改革要求があります。　

　－部品の共通化　　

　－検査工程の短縮

　－仕入先数の削減　

　－受注窓口の20H365日体制

　－生産計画の週次化

混流生産では4つ、グローバルSCMでも4つのレベル3プロセス改革要求があります（上図の左側を参照）。

これらレベル3プロセス改革要求を右側の5つのソリューションコンポーネントに割り当てていることになります。

（サプライチェーンには生産というプロセスがあり、そのソリューションコンポーネントには設備なども含まれます）。

読者はITシステムに関する「要求」をイメージしているかもしれません。

BABOK®および、このビジネスアナリシス方法論で扱う「要求」はこのように幅の広いものであることをご理解ください。

いずれにしても、このようにしてITシステムへの要求（概要レベル）をまとめていきます。

このあと、次のレベル4でITシステムへの具体的な要求（詳細レベル）を作成していきます。

次回までお待ちください。